【導(dǎo)語】：北京定制公交，是北京公交集團為滿足廣大市民個性化出行需求推出的定制化業(yè)務(wù)，通過線上預(yù)約、拼車同行、智能調(diào)度等創(chuàng)新手段為乘客提供更加便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 屬于公益性、高科技、按需服務(wù)的新型公共交通服務(wù)。

　　北京定制公交怎么收費怎么預(yù)約及怎么退款

　　什么是定制公交服務(wù)?

　　按照“定制公交，綠色出行”的理念，提供線上預(yù)訂、集約出行、按需而設(shè)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的差異化公共交通服務(wù)，安全、快捷、舒適、環(huán)保，讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)。

　　二預(yù)定及購票

　　乘客可通過北京定制公交APP、北京制定公交升級版”微信小程序提出乘車需求，查詢定制公交預(yù)售線路和已開行線路，并進行預(yù)訂。

　　(一)擬開行線路車票預(yù)售

　　1.擬開行的定制公交線路在北京定制公交APP線路列表中標注“預(yù)售”標簽，乘客可在預(yù)售期內(nèi)對所需線路進行繳費預(yù)訂。發(fā)布預(yù)售線路需一次性預(yù)訂5個工作日的車票。

　　2. 定制公交線路的預(yù)售人數(shù)達到27人(含)以上，籌備線路開行。

　　(二)已開行定制公交的購票

　　已開行的定制公交線路在北京定制公交APP“專線”欄目發(fā)布。

　　1、車票類型

　　月卡：一次性購買已開行線路一個自然月所有工作日的車票。乘客可在每月1日至25日購買次月月卡。

　　次卡：一次性購買已開行線路單個或多個工作日的車票。乘客可在每月購買該月剩余日次卡，可在每月26日至該月月末購買次月次卡。

　　2、票制票價

　　定制公交線路的車票座位價格根據(jù)線路長度確定，每條線路實行單一的車票座位價格。線路長度在20公里(含)以內(nèi)的線路8元，線路長度每增加5公里(含)以內(nèi)增加3元。使用各類免票證件乘坐定制公交線路無效。

　　3、優(yōu)惠折扣

　　· 月卡享受七折優(yōu)惠。

　　· 次卡購買，即一次性購買5個(含)以上工作日的票，享受八折優(yōu)惠;一次性購買1-4個工作日的票，享九折優(yōu)惠。

　　· 預(yù)售線路車票預(yù)訂，享受七折優(yōu)惠。

　　· 新開行線路車票購買，開行當月內(nèi)享受七折優(yōu)惠折扣。

　　(三)訂單支付

　　訂單提交后乘客應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成支付，超過支付時限，訂單失效，需重新提交訂單。

　　(四)電子發(fā)票

　　乘客可在乘車訂單結(jié)束次日的3個月內(nèi)，在線自助申請開具電子發(fā)票。

　　(五)晚點證明

　　當定制公交線路到達目的地時間比計劃到達時間晚點20分鐘及以上時，乘客可自乘車日起3個自然日內(nèi)，在“個人中心”自助申請晚點證明。

　　三乘車驗證

　　定制公交平臺將在乘客支付完成后，向乘客發(fā)送信息提示下單成功，并生成二維碼。乘客乘車時使用二維碼掃碼乘車。

　　四退款說明

　　(一)退款規(guī)則

　　1.預(yù)售線路自預(yù)訂之日起80個自然日內(nèi)仍未開通，系統(tǒng)將自動全額退款。

　　2.由于市政施工、交通管制等外界因素影響，造成定制公交行駛路線調(diào)整，使乘客無法實現(xiàn)乘車目的，應(yīng)乘客要求可全額退還剩余票款。

　　3.由于運營方原因，造成定制公交線路暫?；虺蜂N的，可全額退還剩余票款。

　　4.由于乘客原因，無法繼續(xù)乘坐已購票線路，乘客可自助申請退還已購剩余乘車日的票款。對于當日車票的退款，應(yīng)在發(fā)車10分鐘之前提出申請并完成退款，逾期不可退款。每張訂單限申請退款一次。退款根據(jù)訂單實際支付金額，按車票類型折扣價扣除已發(fā)生乘車費用，余款金額扣減退款手續(xù)費后剩余部分予以退還。已使用的優(yōu)惠券不予退還。

　　5.被確認屬于惡意退款的，將列入黑名單。

　　(二)退款手續(xù)費

　　自2020年5月1日起，根據(jù)退款申請時間和退款類型，需扣減余款金額不同比例的退款手續(xù)費，費率見下表：

　　1.訂單乘坐首日發(fā)車時間提前24小時(含)以上，申請整個訂單退款，不收取退款手續(xù)費;申請部分車票退款，手續(xù)費為余款金額的10%。

　　2.訂單乘坐首日發(fā)車時間提前6小時(含)至24小時內(nèi)，申請退款，手續(xù)費為余款金額的10%。

　　3.訂單乘坐首日發(fā)車時間提前10分鐘至6小時內(nèi)，申請退款，手續(xù)費為余款金額的20%。

　　4.訂單乘坐首日發(fā)車時間提前10分鐘內(nèi)，首日車票不支持退款;訂單首日發(fā)車之后提出退款申請，手續(xù)費為余款金額的20%。

　　(三)退款方式

　　乘客可在“個人中心”訂單頁面自助申請退款，退款金額通過原渠道在7個工作日內(nèi)返還至乘客支付賬戶。

　　五線路撤銷

　　定制公交線路上座率持續(xù)較低時，將予以公示停駛。未乘坐的車票，可申請全額退款。